Как я исследовал и улучшал опыт работы с кассой самообслуживания
Предыстория
Исследования
Интервью с 5 активными
пользователями
Кабинетное
обследование
Проблемы
Основная: Пользователи не сразу понимают, что можно уходить, потому-что экран завершения покупки перегружен: баннером карты лояльности; hr-кнопкой;
донатом.
Дополнительные: Программа лояльности, маркетинговые предложения, донаты.
Дизайн решения
1 Снижение информации на финальном экране:
Гипотеза. Если перенести часть второстепенной информации с финального экрана на другие этапы, пользователь быстрее поймет, что покупка завершена. Сигнал завершения перестанет конкурировать с другими элементами и станет заметнее.
Решения:
Пернес информацию о карте лояльности на этап выбора оплаты и улучшил блок лояльности → Теперь пользователь может заранее применить карту и не терять бонусы.
2 Управление завершением
покупки
Гипотеза. Если дать пользователю возможность самостоятельно завершить сессию после оплаты, пропускная способность увеличится — следующему покупателю не придётся ждать автоматического закрытия экрана.
Решение:
Добавил возможность завершать покупку вручную.→ Пользователи больше не ждут автоматического завершения сценария.